Politique de Retour et de Remboursement

Retours sous 30 Jours

Chez Auréalia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de
votre achat.
Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons un
processus de retour entièrement sans frais supplémentaire.

Aperçu de notre politique de retour

● Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre
commande pour effectuer un retour.
● État du produit: Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine,
avec l’emballage d’origine.
● Retours sans frais supplémentaire : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Auréalia

Comment retourner un article

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@aurealia.fr en précisant votre numéro de
commande et le motif du retour.

2. Recevez les instructions

Nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée des
instructions détaillées par e-mail.

3. Emballez votre article

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires,
étiquettes et documents fournis.

4. Imprimez l’étiquette de retour

Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le
colis.

5. Expédiez le colis

Déposez le colis dans un point relais, ou envoyez-le à l'adresse suivante, qui est bien notre adresse de retour officielle :
Auréalia
60 Rue François 1er
75008 Paris
France

Processus de remboursement

● Inspection : Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions
de retour.
● Remboursement: Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement
sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Ce délai peut varier
selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Besoin d’un autre modèle, d’une taille différente ou d’une couleur alternative ?
Aucun problème ! Contactez notre équipe et nous vous guiderons dans le processus
d’échange rapidement et efficacement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être
retournés.

Ces produits seront clairementindiqués comme non retournables sur leur fiche
produit.

Informations complémentaires

● Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
● Email : contact@aurealia.fr
● Téléphone : 0618680311
● Formulaire de contact: [Lien vers le formulaire de contact]
● FAQ : [Lien vers la page FAQ]
● Horaires du service client: Du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00 (heure
locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
● Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés